先日入ったレストラン。
対応してくれた店員さんの受け答えに違和感。
流れるように話してるけど…なんだろう？
あ、わかった。
話し方に抑揚がないんだ！
話してることに間違いはないし、
案内したり注文をとるのもダメではないけど
…
抑揚がないと、
気持ちがなさそうに思えてしまうかも。
高級店でもないし、忙しいランチタイムなので
やることさえやってればいいかもしれないけど、
これって「もったいないなぁ」と思い
ブログを書いています。
（お客としての私は、別に気にならない）
◇
もしサービスを提供してる方なら
頭の片隅に置いておいて欲しい。
抑揚って意外と大切。
大袈裟に話す必要はないけれど、
抑揚がないと、イヤイヤやってるの？とか
流れ作業？やっつけ仕事？など
感情がない声に高評価はつきません。
抑揚がない話し方に
ホスピタリティは感じられません。
まるでコンピュータの音声みたいですよね。
丁寧に話す、笑顔で話す、耳を傾ける…
求められるのは多いかもしれませんが
是非ここに「抑揚をつける」というのも追加して下さい。
＊ もっと楽しく、もっと自由に♪ ＊
アンガーマネジメントで“日本をHappyに”
株式会社プラススマイル 濱崎明子でした♬
